MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
Öneri ya da şikayetleri
dikkate alındığı için aktifbebek bayi sadakati en üst düzeydedir. Diğer yandan,
bayilerin bayilerin pek çoğu şikayet etme için malesef çok bir çabada bulunmamaktadırlar.
Bayiyi kazanmanın önemli bir boyutunu, bayinin
şikayetlerini etkin bir biçimde ele almak oluşturmaktadır. Şikayetler, aslında beraberinde
bir çok fırsatı da getirmektedir. Örneğin; sistemin zayıf yönlerin
belirlenmesi, aktifbebek iş akışlarındaki güncellemelerin yapılması, xml iş
gelişimi.
Bazen bayiler şikayet
etmekten kaçınmaktadırlar. Şikayet etmemenin 3 önemli nedeni tespit edilmiştir.
- 1-Şikayet etme için harcanacak zaman ve çaba
- 2-Şikayetin hiçbir şey değiştirmeyeceğine inanılması
- 3-Nereye ve ne zaman şikayet edileceği bilinmemesi.
Olumlu biçimde Şikayeti değerlendirme
ile Marka Bağlılığı ve Aktifbebek markasına olan güven arasında olumlu ve güçlü
bir ilişki söz konusudur.



